1. Курьерская доставка

доставка курьером по Москве и областиУслуга доставки оказывается как частным, так и юридическим лицам вне зависимости от стоимости заказа.

В стандартную стоимость и состав услуги доставки не входит подъем заказа на этаж. Услуга подъема оговаривается с оператором контакт-центра и оплачивается отдельно.

Предварительно перед посещением заказчика курьер обязан предупредить о своем прибытии.

Курьер не является специалистом, поэтому не оказывает консультационные услуги при осмотре товара. В случае возникновения вопросов по заказу лучше сразу связаться с контакт-центром и вашим персональным менеджером.

Доставка в пределах МКАД

Осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00.

График работы в праздничные дни необходимо уточнять в контакт-центре.

Дата и стоимость доставки рассчитываются отдельно по каждому товару и для заказа целиком при оформлении.

Стоимость доставки в пределах МКАД = 250 рублей, если вес заказа составляет не более 25 кг.

К стоимости прибавляется 4 рубля за каждый килограмм, превышающий норму - 25 кг.

Максимальная суммарная масса для доставки – 120 кг. Если вес вашего заказа превышает максимальный, необходимо обратиться в контакт-центр для согласования доставки.

Желаемые часы доставки носят рекомендательный характер и не являются обязательными для исполнения курьерской службой.

Доставка назначается на день, в течение которого клиент в любое время (с 09:00 до 18:00) готов принять товар.

Перед посещением заказчика курьер обязан предупредить о своем прибытии за 15-20 минут.

Доставка за МКАД

Радиус действия доставки - 120 км от МКАД.

Осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00.

График работы в праздничные дни необходимо уточнять в контакт-центре.

Дата и стоимость доставки рассчитывается отдельно по каждому товару и для заказа целиком.

Если вес заказа менее 25 кг, то стоимость = 250 рублей + за каждый км от МКАД 35 рублей.

К стоимости прибавляется 4 рубля за каждый килограмм, превышающий норму – 25 кг.

Максимальная суммарная масса для доставки – 120 кг. Если вес вашего заказа превышает максимальный, необходимо обратиться в контакт-центр для согласования доставки.

Желаемые часы доставки носят рекомендательный характер и не являются обязательными для исполнения курьерской службой.

Доставка назначается на день, в течение которого клиент в любое время (с 09:00 до 18:00) готов принять товар.

Перед посещением заказчика курьер обязан предупредить о своем прибытии за 15-20 минут.

Доставка не осуществляется:

В места, не обладающие должными условиями:

  • для проезда к месту приемки (не менее 200 метров по заасфальтированным дорогам)
  • для нормального осуществления приемки-передачи
  • для безопасной оплаты заказа

На стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, инфекционные отделения больниц, в транспортные компании, садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные и несуществующие объекты.

Подъем крупногабаритного груза:

Если вес товара превышает 30 кг, а объем 0,2 м3, то он признается крупногабаритным и для него действуют особые условия подъема. Товар такого вида может быть доставлен или на лифте, или вручную курьером.

Для осуществления подъема упакованный товар должен проходить: в дверной проем подъезда, в грузовой лифт (если выбрана доставка на лифте), а также в проем двери квартиры. Если это невозможно, то доставка происходит до входа, а подъем не производится.

Если в состав заказа входят и некрупногабаритные товары, то они поднимаются курьером бесплатно.

Услуга подъема не является услугой по доставке!

Услуга подъема оговаривается с оператором контакт-центра и оплачивается отдельно!

 

Стоимость подъема на грузовом лифте за единицу товара:

  • 100 рублей – если вес до 50 кг
  • 150 рублей – если вес от 50 кг до 100 кг
  • 200 рублей – если вес от 100 кг до 120 кг

Индивидуальное согласование с менеджером – если вес от 120 кг и более или объем более 1.5 м3

 

Стоимость ручного подъема за единицу товара:

  • 200 рублей – если вес до 50 кг
  • 250 рублей – если вес от 50 кг до 100 кг
  • 300 рублей – если вес от 100 кг до 120 кг

Индивидуальное согласование с менеджером – если вес от 120 кг и более или объем более 1.5 м3

 

Перечень документов, обязательных для передачи курьером:

  1. юридическому лицу:
    1. Кассовый чек (при оплате наличными)
    2. Гарантийный талон с печатью
    3. Оригинал счета на оплату
    4. Товарная накладная (форма ТОРГ-12)
    5. Счет-фактура
  2. физическому лицу:
    1. Кассовый чек
    2. Товарный чек

Правила приемки-передачи товара.

Приемка товара осуществляется покупателем или его представителем (контактным лицом) по адресу доставки или в месте самовывоза заказов. Как правило, это квартира, офис или склад.

Крупногабаритные грузы (более 0.2 м3 или более 30 кг) доставляются до входа по адресу доставки и там же принимаются, если не была оплачена услуга подъема на этаж.

При необходимости принять товар в нестандартном месте следует в примечании к адресу доставки обязательно все пояснить.

Обратите внимание на то, что курьер в праве отказаться от передачи товара в указанном месте, если он сочтет его опасным. В таком случае курьер обязан предложить другое место – удобное для покупателя и безопасное для него самого. Если компромисс не будет найден, курьер в праве отказать покупателю в отгрузке и покинуть место доставки. Это вынужденная мера в связи с участившимися случаями нападений и грабежей курьерской службы.

При доставке на территорию с платным въездом клиент сам оплачивает въезд либо прием заказа осуществится у места платного въезда.

При получении заказа покупателю необходимо:

  1. Проверить комплектность заказа
  2. Проверить наличие механических повреждений
  3. Проверить прилагающуюся к заказу документацию
  4. Оплатить заказ (если выбрана оплата при получении)

Курьер не является техническим специалистом и не оказывает услуги консультации и тестирования. Соответственно, он не обязан ожидать, пока вы будете проверять товар по следующим причинам:

  1. Перед началом использования товара необходимо ознакомиться с инструкцией.
  2. Условиями эксплуатации запрещено использование электронной техники в условиях изменения температурного режима, что делает невозможным быструю приемку заказа зимой.
  3. Процедура тестирования или проверки при передаче товара никак не регламентируется законом, время ее проведения не прогнозируется, а полученный результат не может квалифицированно оцениваться экспедитором.

Однако не стоит забывать, что вы всегда вправе отказаться от заказа в течение 7 (семи) дней после даты приемки товара, если товар не эксплуатировался, а его товарный вид и упаковка полностью сохранены. В таком случае объяснение причины отказа не обязательно, но стоимость услуги доставки не возмещается.

Если же вы решили отказаться от заказа при получении, то необходимо помнить, что услуга доставки уже была осуществлена и требует оплаты по условиям заказа.